Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 1 a 3 días hábiles y el transporte tarda entre 10 y 18 días hábiles adicionales.

¿Por qué tarda más que otras tiendas?
Porque trabajamos con almacenes internacionales en lugar de mantener stock propio. Eso nos permite ofrecerte envío gratis y precios más bajos, a cambio de un plazo más largo. Te lo decimos antes de que compres, no después.

¿A dónde enviáis?
A toda la España peninsular y a las Islas Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu paquete sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento. Consulta la página de seguimiento de pedido.

Pagos

¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago se procesa en un entorno cifrado. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna y PayPal.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios que ves ya incluyen el IVA aplicable.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días naturales desde que recibes el producto, sin dar explicaciones.

¿Quién paga la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado: en ese caso lo asumimos nosotros.

¿Cuándo recibo el dinero?
En unos 7 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto, por el mismo método de pago que usaste.

Productos

¿Los productos son aptos para todos los perros?
Cada ficha de producto indica para qué tamaño de perro está pensado. Supervisa siempre a tu perro cuando juegue con un juguete nuevo y retíralo si aparecen desperfectos.

Contacto

¿Cómo os contacto?
Por email en info@markediaboost.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Respondemos lo antes posible en horario laboral.